Envie de devenir un expert de la relation client ? Découvrez des formations pour développer et renforcer vos compétences dans ce domaine. En suivant cette formation, vous maîtriserez les stratégies de ...

Evoluant dans un marché dynamique avec une concurrence exacerbée, SFR a su construire une relation client performante assise sur l’outil flexible de centre de contact Vocalcom. Echanges avec Jean-Noël ...

Le géant de la restauration rapide McDonald’s France et le réseau social Snapchat lancent une collaboration exclusive. Du 16 février au 16 mars 2026, les 14,5 millions d’utilisateurs de l’application ...

Créez-vous un compte gratuitement et retrouvez les contenus que vous avez sauvegardés. Un nombre croissant d'entreprises s'efforcent de mesurer le taux de satisfaction de leurs clients. En effet, de ...

Fidéliser les clients existants coûte sept fois moins cher que mener une campagne d’acquisition de nouveaux clients. Une stratégie de fidélisation repose sur la satisfaction client. Lorsqu’ils sont ...

Les entreprises françaises placent désormais le mobile au coeur de la relation client. Plus qu'un outil d'acquisition, il devient un vecteur d'engagement et de fidélisation. Compréhension des parcours ...

Seules 31 % des entreprises se déclarent satisfaites de leur stratégie de fidélisation. Une performance médiocre que met en lumière une étude réalisée auprès de 40 entreprises par Valoris, société de ...

La fidélisation client est essentielle pour la croissance des marques et repose sur trois piliers fondamentaux : la valeur, l'utilité et l'expérience globale. Face à un marché hyperconcurrentiel, la ...

Quelle est la pire chose qui puisse arriver à une entreprise qui veut vendre ? Ne pas vendre, certes, mais surtout faire face à des clients insatisfaits, voire mécontents. La satisfaction client ...