La rédaction de Relation Client Magazine présente l’Élection de la Personnalité Client de l’année 2026. Vous pouvez voter ...

Compétences enseignées : techniques de vente et de conseil, gestion des réclamations et des conflits, animation commerciale, négociation, écoute active, communication adaptée, management et ...

Envie de devenir un expert de la relation client ? Découvrez des formations pour développer et renforcer vos compétences dans ce domaine. En suivant cette formation, vous maîtriserez les stratégies de ...

L’art de créer, entretenir ou restaurer la confiance est plus que jamais essentiel pour les spécialistes de la vente et du marketing. Une priorité opérationnelle pour laquelle l’intelligence ...

Face aux défis qu’impliqu ent l’intégration des nouvelles intelligences dans la relation client, les entreprises doivent tout réinventer : modèles, compétences et collaborations sont à revoir pour une ...

Cet article a été co-écrit par Lionel Sitz, professeur de marketing à l’EM Lyon, et Anne-Christelle Vogler, directeur chez Kea & Partners et co-auteur du livre blanc « IA et IE, la révolution des ...

Malgré les opportunités inédites offertes par l’IA, l’expérience client conserve ses fondamentaux, depuis la quête de cohérence jusqu'à l'hyperpersonnalisation, tout en remettant sur le devant de la ...

Romain Kara, Directeur de la Relation Clients de SNCF Connect & Tech pour l'élection de la Personnalité Client de l'année.

Les nouvelles générations d’IA conversationnelles, bien plus que de simples chatbots, ouvrent des perspectives nouvelles, mais soulèvent aussi des questions qui ne peuvent être mises de côté. Les ...

L'assurance fait partie des secteurs où la relation client est le moins déléguée. Les lignes semblent toutefois bouger à la faveur de la hausse des sinistres et de l'arrivée de nouveaux acteurs plus ...

Jusqu’au 30 avril prochain, la banque en lige Fortuneo offre à ses nouveaux clients, la possibilité de gagner jusqu’à 250 ...

Vendredi, le pôle universitaire P.-J.-Hélias accueillera le deuxième salon des métiers de la relation clients. Une vingtaine d'entreprises y proposeront quelque 150 offres d'emploi. Le salon de la ...