Selon une étude de ServiceNow, les clients perdent au total 384 millions d’heures par an en raison d’un service client ...

L’article explore comment l’IA conversationnelle revitalise le téléphone dans la relation client, en partenariat avec Aircall. Voici cinq usages concrets de l’IA pour optimiser le service client : ...

Au sein du Crédit Agricole Assurances (CAA), le gestionnaire Relation Client a pour mission d'assister et d'accompagner les clients, les partenaires, les tiers et les ayants droit : Dans leurs ...

La rédaction de Relation Client Magazine présente l’Élection de la Personnalité Client de l’année 2026. Vous pouvez voter ...

À l’ère des portails clients, rester cantonné à la diffusion descendante d’informations atteint ses limites. L’enjeu se déplace vers une relation participative, contextualisée et enrichie par la ...

Bouygues Telecom fait face des injonctions en apparence contradictoires. Ses clients qualifiés sont toujours plus exigeants. Dans un même temps, il doit maîtriser ses coûts, standardiser ses ...

Meta dévoilait à Paris une étude menée par le BCG sur l’essor de la messagerie professionnelle en France. Des cas d’usage de ...